Как избежать покупки контрафактной продукции в Интернете

Растет риск того, что бренд, который вы покупаете в Интернете, на самом деле является подделкой. Вот как себя защитить.

С приближением праздников миллионы американцев заказывают подарки на сайтах онлайн-покупок, где быстрая доставка, разнообразие и простое сравнение цен предлагают большое удобство. Но растет риск того, что вы можете получить поддельный, а не настоящий товар.

Продажа поддельных фирменных товаров, которая когда-то казалась ограниченной случайными уличными тележками и уходящими из бизнеса магазинами, все больше распространяется на основные платформы электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart.com. Проблема охватывает широкий спектр товаров, от электроники до косметики и предметов домашнего обихода.

Согласно недавнему исследованию Счетной палаты правительства США, шансы столкнуться с подделками могут быть особенно высоки, если вы покупаете через стороннего поставщика, то есть других продавцов, помимо бренда или авторизованного розничного продавца, на онлайн-рынке.

После покупки и тестирования продуктов у сторонних поставщиков на пяти популярных интернет-сайтах потребителей, GAO обнаружило, что 20 из 47 приобретенных продуктов известных брендов, включая обувь, дорожные кружки, косметику и зарядные устройства, сертифицированные UL, были поддельными. Согласно исследованию, для трех из четырех типов продуктов по крайней мере один приобретенный товар был признан поддельным.



Посетите Consumer Reports '2018 Holiday Central, чтобы получить обновленную информацию о предложениях, экспертные обзоры продуктов, советы инсайдеров по покупкам и многое другое.

Для потребителей риски, связанные с поддельными товарами, не только финансовые - они также могут представлять угрозу вашему здоровью и безопасности.

Возьмем, к примеру, зарядные устройства для iPhone, которые часто подделывают (PDF). Исследование, проведенное в 2016 году компанией UL, занимающейся тестированием продуктов, показало, что у поддельных зарядных устройств Apple iPhone частота отказов составляет 99%, что означает, что они не прошли один из двух простых тестов - тест на электрическую прочность и тест на ток прикосновения. Зарядное устройство, не прошедшее хотя бы одно из этих тестов, может вызвать возгорание или поражение электрическим током.

Осознавая эту проблему, многие интернет-магазины пытаются бороться с продажей контрафактной продукции.

«Чтобы выявлять злоумышленников и потенциально поддельные продукты, мы делаем значительные инвестиции в машинное обучение и автоматизированные системы», - говорит представитель Amazon.

По словам представителя Walmart, сторонние продавцы на торговой площадке Walmart придерживаются строгой политики по борьбе с подделкой, которая запрещает продажу неаутентичных продуктов.

Тем не менее, лучшая защита - это сохранять бдительность, особенно в момент, когда накатываются праздничные покупки. Чтобы снизить риск покупки поддельных товаров, выполните следующие действия:

Как избежать подделки

Изучите продавца.Когда вы посещаете веб-сайт онлайн-покупок, вы можете предположить, что покупаете напрямую у этой компании или у самого бренда, что является лучшим способом избежать подделки, говорит Ана Серафин Смит, старший директор по связям со СМИ в Национальная федерация розничной торговли. Но на некоторых сайтах онлайн-покупок вас могут направить к стороннему поставщику, что, как говорится в отчете GAO, повышает риск продажи подделки.

Конечно, многие сторонние поставщики, продающие на онлайн-рынках, являются законными, а некоторые могут даже быть авторизованными розничными продавцами. Но прежде чем нажать кнопку «Купить», убедитесь, что вы знаете, кто на самом деле продавец, а если это сторонний поставщик, проверьте компанию, - говорит Смит.

Клиенты Amazon могут обнаружить сторонних поставщиков, посмотрев на поле с надписью «Добавить в корзину», а также на поле «Другие продавцы на Amazon» - имя продавца будет указано рядом со словами «Отправлено и продано». «В Walmart вы увидите« Продано и отправлено »под кнопкой« Добавить в корзину ».

Как на Amazon, так и на Walmart.com покупатели могут щелкнуть имя поставщика, чтобы просмотреть его профиль, где вы можете увидеть отзывы других покупателей, а также контактную информацию и правила возврата. Попробуйте службу поддержки клиентов, задав вопросы о продукте.

Остерегайтесь скидок.Узнайте текущую розничную цену товара, проверив авторизованных розничных продавцов - они часто указаны на веб-сайте бренда. Если сторонний продавец продает новый товар по цене ниже установленной, это может указывать на то, что это подделка. Даже небольшая скидка может быть красным флагом, поскольку все больше фальшивомонетчиков берут почти столько же, сколько и настоящие, пытаясь обмануть покупателей, - говорит Джули Зербо, основатель «The Fashion Law», онлайн-бизнеса и юридического источника, освещающего моду. промышленность.

Просмотрите отзывы покупателей.Многие люди полагаются на отзывы клиентов Amazon, чтобы найти надежные продукты. Но отзывы на страницах товаров агрегируются независимо от того, кто продавец. Если вы присмотритесь, вы можете увидеть отзывы, которые сильно различаются для одного и того же продукта, что может быть связано с проблемами контроля качества, долговечностью и различным опытом клиентов - или это может сигнализировать о проблеме.

Осмотрите упаковку продукта.Бренды обычно размещают свои логотипы на упаковке, а не только на продуктах. Так что, если ваша покупка прибывает в анонимной упаковке, это может быть тревожным сигналом.

Если вы все же видите логотип бренда, сравните его с тем, что изображено на сайте компании. Ошибки в написании и различия в дизайне могут означать, что у вас подделка. Также обратите внимание на сертификаты, сроки годности и прилагаемые гарантии, которые должны быть предоставлены вместе с продуктом. В некоторых случаях вы можете проверить серийный номер через веб-сайт производителя.

«Если продукт был вскрыт, отсутствует сертификат или гарантийный штамп, если нет инструкций, есть вероятность, что это подделка», - говорит Смит.

Знайте отличительные черты настоящего продукта.Прежде чем делать покупки в Интернете, ознакомьтесь с внешним видом продукта, включая маркировку бренда и любые уникальные детали. Подлинные производители размещают свой логотип в определенных местах, например, на деталях оборудования на кошельке или на бирке внутри продукта. Таким образом, если подделка окажется на вашем пороге, вы сможете быстрее ее обнаружить.

Однако внимательно проверьте детали. «В подделках могут использоваться различные материалы, такие как искусственная кожа или дешевое оборудование, - говорит Кимберли Джанапулос, директор Счетной палаты правительства.

Как получить возврат

Вы проявили должную осмотрительность и все равно вас обманули? Выполните следующие действия, чтобы потребовать возмещение, а также помочь бороться с фальшивомонетчиками:

Обратитесь к продавцу.Ваш первый шаг - уведомить продавца о том, что полученный вами товар не является подлинным. Может быть полезно добавить фотографии. Продавец мог не знать, что товар был подделкой, и может быстро вернуть вам деньги.

Но если продавец отрицает продажу подделки и отказывается вернуть деньги или вообще не отвечает, подайте жалобу на более высокий уровень. Если вы совершили покупку на онлайн-рынке, таком как Amazon или Walmart, вы можете сообщить о стороннем продавце и подать жалобу или возможный возврат. И Amazon, и Walmart расследуют заявления о подделке и отстранят поставщика от доступа к сайту, если будет обнаружено, что они продают подделки.

Чтобы сообщить об этом Amazon, вы можете запросить возврат средств в соответствии с их Гарантией от А до Я в течение 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки. А если вы делаете покупки на Walmart.com, посетите справочный центр Walmart, чтобы подать заявку. Смит также рекомендует сообщать о подделках в местное бюро Better Business Bureau.

Получите помощь от платежных компаний.Если вам отказано в возмещении и вы использовали кредитную карту, вы можете оспорить списание, и компания, выпускающая карту, проведет расследование. Для тех, кто использовал PayPal, потребители, купившие поддельный продукт, подпадают под действие политики компании по защите покупок.

Свяжитесь с государственными регулирующими органами.Потребители также могут подать жалобу в государственный орган по защите прав потребителей; вы можете найти ссылку на свою на USA.gov. Вы также можете сообщить о подделке онлайн-продавцов другим федеральным регулирующим органам на STOPfakes.gov.

Даже если вы не получите помощи с вашей индивидуальной жалобой, информирование официальных лиц о продуктах может помочь спровоцировать более широкие репрессивные меры, которые сделают покупки в электронной коммерции более безопасными для всех потребителей.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ