Без кейворда

К сожалению, этот браузер не поддерживается. Пожалуйста, используйте последнюю версию Chrome, Firefox, Safari или Edge для просмотра BBB.org.

Бюро Лучшего Бизнеса ®

Установить мое местоположение

Жалобы

British Airways

Жалобы

British Airways

Ямайка, NY 11430

Нужно подать жалобу? BBB здесь, чтобы помочь. Мы проведем вас через этот процесс.

Ямайка, NY 11430

Аккредитация
Этот бизнес не аккредитован BBB

Годы работы:91

BBB Рейтинг

Отзывы клиентов не используются при расчете рейтинга BBB

Сводка жалоб клиентов

Всего 229 жалоб за последние 3 года

из них 88 жалоб закрыто за последние 12 месяцев

Тип жалобы
Реклама / Продажи5
Биллинг / Сборы35 год
Проблемы с доставкой10
Гарантия3
Проблема с продуктом или услугой176
Итоги229

229 жалоб

  • Все жалобы
  • Жалоба решена
  • Жалоба ответила
  • Жалоба не разрешена
  • Жалоба без ответа
  • BBB не может найти компанию
  • Тип жалобы - Проблемы с рекламой / продажами
  • Тип жалобы - проблемы со счетами / сбором
  • Тип жалобы - проблемы с доставкой
  • Тип жалобы - гарантия / гарантийные вопросы
  • Тип жалобы - Проблемы с продуктом / услугой
  • Самый последний
  • Статус жалобы
  • Тип жалобы
Ответ

Спасибо, что обратились в Better Business Bureau. Копия вашей корреспонденции была отправлена ​​в отдел по работе с клиентами, и нас попросили ответить вам напрямую.

Нам очень жаль, что беспрецедентная ситуация с коронавирусом (COVID-19) повлияла на ваши планы поездок. Мы не недооцениваем, насколько это огорчает всех наших клиентов.

На протяжении всей пандемии каждый из наших пунктов назначения подвергался воздействию в результате постоянно меняющихся ограничений, иммиграционного контроля, закрытия стран, требований к въезду экипажа и других факторов, не оставляющих нам выбора, кроме как работать по сокращенному графику, что приводит к отмене. К сожалению, это повлияло на ваши рейсы.

Если ваш маршрут значительно изменился и предлагаемые варианты не подходят по какой-либо причине, у вас есть выбор полного возмещения стоимости билета, который, как я понимаю, вы выбрали.

Я просмотрел обе путевые ведомости ****** и ******, и 21 июня 2021 года был возвращен полный возврат средств по всем вашим билетам, а также оплаченная плата за посадочные места, обратно к первоначальной форме оплаты, которая представляла собой American Express. карта, оканчивающаяся на ****. Пожалуйста, подождите хотя бы один полный платежный цикл, чтобы кредиты были зачислены в вашу учетную запись.

Насколько я понимаю, вы перебронировали билет у другого перевозчика, потому что вам нужно было ехать в определенную дату и время, поэтому вы заплатили больше за билеты. Хотя я понимаю причины вашего запроса, я не могу возместить вам разницу в 700 долларов, которые вы заплатили, или предложить какую-либо компенсацию.

Спасибо, что связались и дали мне возможность ответить. Мы надеемся приветствовать вас и вашу семью на одном из наших рейсов в будущем.

Антуанетта А ********

Связь с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ******** Сообщите нам, почему.

Ответ

Спасибо, что обратились в Better Business Bureau. Копия вашей корреспонденции была отправлена ​​в отдел по работе с клиентами, и нас попросили ответить вам напрямую.

Мне очень жаль слышать, что у вашего рейса American Airlines из Орландо 4 июня возникли проблемы, и вы прилетели в Майами слишком поздно, чтобы пересесть на наш рейс в лондонский аэропорт Хитроу. Я, конечно, могу понять, насколько это должно было расстраивать и расстраивать вас, особенно потому, что теперь вам пришлось ночевать в Майами, и в результате ваши обратные рейсы были отменены в нашей системе из-за автоматической записи о неприбытии, которая была внесена в вашу запись вы не прошли регистрацию на наш рейс.

Я просмотрел ваши путевые записи ****** и увидел, что American Airlines перебронировала вам билет на наш рейс в лондонский аэропорт Хитроу на следующий день, 5 июня, и подтвердила место на рейс Egyptair в Каир на 6 июня.

Я также подтвердил American Airlines, что они предоставили вам отель в Майами вечером 4 июня.

К сожалению, поскольку срыв вашего путешествия произошел не по вине British Airways, я не могу возместить вам понесенные вами личные расходы или предложить какую-либо компенсацию. По любым вопросам обращайтесь в American Airlines.

Я отправил ваш билет British Airways в нашу команду по возврату средств, чтобы вернуть неиспользованные полетные купоны, и сообщу вам подробности, когда я получу от них ответ.

Спасибо, что связались и дали мне возможность ответить. Мы надеемся вскоре снова приветствовать вас на борту одного из наших рейсов.

Антуанетта А ********

Связь с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ******** Сообщите нам, почему.

Ответ

Следующие электронные письма были отправлены на адрес ************************ 21 и 10 июня:

Спасибо, что обратились в Better Business Bureau. Копия вашей корреспонденции была отправлена ​​в отдел по работе с клиентами, и нас попросили ответить вам напрямую.

Сожалеем, что вы не смогли связаться с нами по поводу вашего билета. Я просмотрел вашу запись TWCLGA и вижу, что изначально вы были забронированы для поездки в Остин, штат Техас, 25 марта и возвращения 14 апреля 2020 года по билету **************.

Вы перебронировали билет с тем же рекордом 24 апреля 2020 года и совершили рейс American Airlines 8 мая 2020 года на рейс 21 AA из лондонского аэропорта Хитроу в Даллас, а затем на рейс AA50 25 мая 2020 года из Далласа в лондонский аэропорт Хитроу, номер билета ********* *****.

Возврат средств не производится, поскольку в вашем билете указано, что вы летели двумя рейсами.

Спасибо, что связались и дали мне возможность ответить. Надеюсь, мне удалось прояснить все ваши опасения. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас на борту одного из наших рейсов.

Антуанетта А ********

Отдел по работе с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ********

Приношу свои извинения за любое недоразумение с моей стороны относительно билета *** *** ******.

Я просмотрел ее поездку, которую вы указали в своем электронном ответе ******, в бронировании нет заметок о том, что вы или ** ****** связались с нашим колл-центром с просьбой вернуть ее билет .

Последние заметки, которые я вижу, это то, что ее рейс BA191 на 25 марта 2020 года был отменен 18 марта, а рейс BA 190 на 3 апреля 2020 года был отменен 19 марта. Оба раза было отправлено электронное письмо с уведомлением об отмене. Других примечаний о возврате денег нет.

Я отправил детали ее билета ************** нашей команде по возврату средств. Сегодня они обработали возврат 400,97 фунтов стерлингов обратно на исходную форму оплаты - карту Mastercard, оканчивающуюся на ****. Пожалуйста, подождите хотя бы один полный платежный цикл, чтобы кредит был зачислен на ваш счет.

Еще раз спасибо за то, что вернулись ко мне по этому поводу. Мы надеемся вскоре поприветствовать вас и вашу семью на борту одного из наших рейсов.

Антуанетта А ********

Отдел по работе с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ********

Ответ

Благодарим вас за обращение в Министерство транспорта США и Бюро по развитию бизнеса. Копия вашей корреспонденции была отправлена ​​в отдел по работе с клиентами, и нас попросили ответить вам напрямую.

Нам очень жаль, что беспрецедентная ситуация с коронавирусом (COVID-19) повлияла на ваши планы поездок. Мы не недооцениваем, насколько это огорчает всех наших клиентов.

Приносим извинения за недоразумение относительно ваших электронных ваучеров British Airways. Я отправил информацию о ваших билетах в нашу финансовую команду, и возникла путаница с выдачей ваших ваучеров из-за спора, возбужденного против вашего предоплаченного места, в результате чего ваучеры не были выданы.

Наша команда по возврату денежных средств вернула ваши билеты обратно на исходную форму оплаты, которая представляла собой карту American Express, заканчивающуюся на ****, на сумму 620,22 доллара США за каждый билет и 110 долларов США за оплаченные места с предоплатой. Пожалуйста, подождите до одного полного платежного цикла, чтобы средства были зачислены на ваш счет.

Спасибо, что связались и дали мне возможность ответить. Мы надеемся вскоре приветствовать вас на борту одного из наших рейсов.

Антуанетта А ********

Отдел по работе с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ********

Ответ

Следующее электронное письмо было отправлено на адрес ******************** 14 мая 21:

Спасибо, что обратились в Better Business Bureau. Копия вашей корреспонденции была отправлена ​​в отдел по работе с клиентами, и нас попросили ответить вам напрямую.

Необычный характер Covid-19 привел к быстро меняющейся ситуации во всем мире.

В эти неопределенные времена, когда информация о проблемах здоровья и безопасности, связанных с Covid-19 и связанных с ним государственных распоряжений, постоянно меняется и продолжает меняться, мы понимаем, что многие из наших клиентов могут не захотеть путешествовать по расписанию или правительству или правительству. другие ограничения могут помешать им сделать это.

Когда клиенты отменяют свои рейсы, вопрос о том, вернет ли BA тариф, налоги, сборы и сборы, регулируется правилами и условиями тарифов, применимыми к конкретному бронированию. Из-за уникальных обстоятельств, представленных Covid-19, BA предлагала своим клиентам возможность выбрать ваучер, который дает возможность повторно использовать полную стоимость их билета.

Я изучил ситуацию и вижу, что 27 августа вы заполнили нашу онлайн-форму, чтобы запросить ваучер, в то время как ваши полеты с нами все еще были запланированы на 27 сентября 2020 года и возвращались 26 февраля 2021 года. Эти ваучеры не генерируются автоматически, а только когда покупатель заполняет онлайн-форму.

Заполнив и отправив форму, вы подтвердили, что принимаете ваучер в качестве способа возврата денег за бронирование ******. После того, как вы приняли предложение и мы выдали ваучер для использования в будущем бронировании, вы получили полную стоимость своих рейсов. Вместо этого BA не возмещает денежные средства.

Если мы не отменим ваш рейс, вы не получите полную компенсацию за ваш билет, потому что вы приобрели невозвращаемый тариф, поэтому любой возврат был бы произведен в соответствии с правилами тарифа, и были бы применены штрафы.

11 мая я вижу, что вам было отправлено электронное письмо с деталями вашего электронного ваучера. Ваш электронный ваучер можно использовать онлайн и для кого-то, кроме первоначального пассажира. Все поездки должны быть завершены к 30 апреля 2023 года.

Спасибо, что связались и дали мне возможность ответить. Мы надеемся вскоре поприветствовать вас и вашу семью на борту одного из наших рейсов.

Антуанетта А ********

Отдел по работе с клиентами British Airways

Ссылка на ваше дело: ********

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ